Medewerkerstevredenheid en interne cultuur
“Commitment, samenwerking, met de mentale slagkracht van uw medewerkers kunt u zich onderscheiden op de markt.”
Behalve uw klant, hebben ook uw medewerkers baat bij een werkomgeving, waarin voldoende aandacht wordt besteed aan elementaire onderdelen als het beheersen van de basisactiviteiten, materieel, middelen, personeel, klachtenbehandeling, communicatie en informatie.
“Put your people first and they will put your customers first”, is dan ook de basis voor een tevreden klant.
Een enthousiaste en goed georganiseerde medewerker ziet het als een uitdaging, de kwaliteit van zijn dienstverlening naar een nog hoger niveau te tillen. Uw organisatie komt sterker en geprofileerd in de markt te staan en gaat efficiënter om met mensen en middelen. Investering in zorg voor kwaliteit en informatietechnologie levert derhalve winst op.
Aan de basis van het organisatieklimaat ligt de overtuiging dat het gedrag van de leden van een organisatie deels door persoonlijke eigenschappen van de leden en deels door eigenschappen van de omgeving, in casu de organisatie, verklaard en beïnvloed kan worden.
Mens Mentis Consultancy hanteert hiervoor de organisatieklimaat-index (OKIPO), een soort “thermometer”, die nadat deze de temperatuur in uw organisatie heeft gemeten, aanreikingen biedt de bedrijfscultuur te verbeteren.